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Nome negativado, cobrança que você não reconhece ou golpe no banco
Conte o seu caso e entenda os caminhos possíveis. Atendimento em Cuiabá e online em todo o Brasil.
Você tenta fazer um crediário e descobre que seu nome está sujo por uma dívida que nunca fez. Ou olha o extrato e encontra um empréstimo que não pediu. Ou recebe uma ligação “do banco” e, minutos depois, o dinheiro some da conta.
Essas situações deixam qualquer pessoa com raiva e sem saber a quem recorrer. O Código de Defesa do Consumidor existe para proteger você nesses momentos. Veja o que fazer em cada caso.
Isso se chama negativação indevida. Acontece quando o nome vai para o SPC ou a Serasa por uma dívida que não existe, que já foi paga ou que você não reconhece.
Nesses casos, é possível pedir a retirada do nome do cadastro e, conforme a situação, uma indenização pelo constrangimento.
Há um detalhe que precisa ser olhado: se você já tinha outra negativação correta na mesma época, o entendimento da Justiça muda (Súmula 385 do STJ). Por isso analisamos o seu histórico antes de dizer qual é o caminho.
Tarifa que você não contratou, seguro embutido na fatura, empréstimo consignado que nunca pediu, conta cobrada duas vezes. Tudo isso pode ser contestado.
Quando fica comprovado que a cobrança foi indevida, a lei prevê, em certas situações, a devolução em dobro do que você pagou (art. 42 do Código de Defesa do Consumidor).
Depende de como o golpe aconteceu. Os bancos têm o dever de manter os seus sistemas seguros, e a Justiça leva isso em conta (Súmula 479 do STJ). Também pesa o comportamento do banco depois que você avisou.
O mais importante é agir rápido:
Com esses documentos em mãos, conseguimos avaliar se há base para cobrar o banco.
Produto com defeito, serviço que não foi feito, entrega atrasada e propaganda que não foi cumprida também são protegidos pela lei.
Nas compras pela internet ou por telefone, você tem até 7 dias para desistir, sem precisar explicar o motivo.
Problemas com convênio médico têm regras próprias. Veja a nossa página sobre planos de saúde.
Não apague nada, mesmo que pareça sem importância. Envie o que tiver pelo WhatsApp, e nós dizemos o que mais é preciso.
A consulta é gratuita nos sites e aplicativos dos próprios órgãos de proteção ao crédito, usando o seu CPF.
Depois do pagamento, a empresa deve retirar o seu nome do cadastro. Se isso não acontecer em poucos dias, é possível exigir a retirada.
Não em todos os casos. Depende de como foi o golpe e de como o banco agiu. Avise o banco imediatamente e registre o boletim de ocorrência.
Não. Todo o atendimento pode ser feito pelo celular.
Os valores são apresentados por escrito, depois de entendermos o seu caso e antes de qualquer contratação.
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